Aviso de Privacidad Integral

1. Responsable de tus datos personales

Consultoría Empresarial Organizacional en Tecnologías de la Información, propietaria de la marca TGUIA (en adelante, “TGUIA” o el “Responsable”), es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de tguia.com.mx y de los medios de contacto que opera.

Domicilio: Mérida, Yucatán, México. Para cualquier asunto relacionado con este aviso, puedes contactar al Responsable en contacto@tguia.com.mx o al teléfono 777 182 0042.

2. Datos personales que podemos tratar

Según la función que utilices, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y datos que incluyas en mensajes o solicitudes.
• Datos de cotización o reservación: servicio o tour consultado, fecha solicitada, número de personas, preferencias, detalles de la solicitud, precio, historial de comunicaciones y datos necesarios para gestionar una reservación.
• Datos fiscales: información que proporciones para facturación, como uso de CFDI y documentos fiscales que decidas adjuntar.
• Datos patrimoniales o financieros relacionados con una operación: referencias de pago y comprobantes de transferencia o depósito que, en su caso, adjuntes. No solicitamos que ingreses números completos de tarjetas bancarias en formularios de TGUIA.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, fecha y hora de acceso, páginas consultadas y registros técnicos de seguridad que el servidor o las herramientas utilizadas generen.

No solicitamos datos personales sensibles como condición para navegar. Te pedimos no incluir información sensible en mensajes o documentos salvo que sea estrictamente necesaria y se te informe el tratamiento aplicable.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias:

• Atender dudas, solicitudes de información y mensajes enviados por los medios del Sitio.
• Preparar o canalizar cotizaciones y solicitudes de reservación con el proveedor turístico seleccionado.
• Gestionar las reservaciones habilitadas en el Sitio, dar seguimiento a la operación y atender aclaraciones relacionadas.
• Recibir y revisar, cuando corresponda, referencias o comprobantes de pago y documentos fiscales vinculados con una reservación.
• Contactarte sobre tu solicitud, brindarte atención y cumplir obligaciones legales aplicables.
• Proteger el Sitio, prevenir usos indebidos y mantener registros técnicos y administrativos.

Finalidades secundarias: enviarte novedades, contenidos, publicidad y promociones turísticas de TGUIA, así como analizar el uso del Sitio para mejorar su contenido y funcionamiento.

Si no deseas que tus datos se utilicen para finalidades secundarias, puedes solicitarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@tguia.com.mx con el asunto “Limitar finalidades secundarias”. La negativa no afectará la atención de una consulta o reservación.

4. Proveedores turísticos y otros destinatarios

TGUIA es una plataforma de promoción turística y no es propietaria de las marcas de los proveedores ni presta necesariamente los servicios turísticos anunciados. Para atender una cotización o reservación, podremos comunicar al proveedor que elijas los datos necesarios de contacto y los detalles de tu solicitud. El proveedor los tratará bajo su propia responsabilidad y deberá informarte sobre sus prácticas de privacidad. Cuando continúes la conversación o contratación directamente con ese proveedor, este será responsable del tratamiento que realice.

También pueden tratar datos, en nombre y bajo instrucciones de TGUIA, proveedores de alojamiento web, mantenimiento, seguridad, administración de reservaciones o soporte tecnológico, sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos. Si eliges contactar a un proveedor por WhatsApp, el mensaje y los datos que decidas incluir se enviarán a través de WhatsApp/Meta y estarán sujetos a sus propios términos y avisos. Las funciones de pago de terceros, si se habilitan para una operación, se regirán además por el aviso del proveedor de pago correspondiente.

TGUIA no vende tus datos personales. Podremos comunicarlos a autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal válido o sea necesario para cumplir obligaciones legales. Si una transferencia distinta a las aquí descritas requiere tu consentimiento, lo solicitaremos antes de realizarla, salvo que aplique una excepción legal.

5. Datos patrimoniales y financieros

Si una reservación requiere datos patrimoniales o financieros, como un comprobante de pago, estos se utilizarán únicamente para verificar o dar seguimiento a la operación, atender aclaraciones y cumplir obligaciones relacionadas. Cuando la ley exija consentimiento expreso para tratar estos datos, TGUIA lo solicitará por el medio correspondiente antes de su tratamiento. Evita enviar datos bancarios que no sean necesarios y oculta información de terceros que aparezca en tus comprobantes.

6. Conservación y seguridad

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender la relación o solicitud, cumplir obligaciones legales y determinar o defender posibles responsabilidades. Después se bloquearán o eliminarán conforme a los plazos y procedimientos aplicables.

TGUIA aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta.

7. Cookies y tecnologías similares

El Sitio puede generar registros técnicos y utilizar cookies o tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad y preferencias. Los recursos integrados de terceros, como mapas, herramientas de comunicación o servicios externos, pueden recopilar datos técnicos conforme a sus propias políticas. Puedes administrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

8. Derechos ARCO y solicitudes de privacidad

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades informadas o su tratamiento no se ajuste a la ley, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que hayas otorgado y solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos, sujeto a las obligaciones legales de conservación que correspondan.

Envía tu solicitud a contacto@tguia.com.mx con el asunto “Solicitud ARCO” o “Privacidad”. Incluye:

1. Tu nombre y un medio para comunicarte contigo, como correo electrónico o teléfono.
2. Una descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos personales relacionados.
3. Documentos que acrediten tu identidad y, si actúas mediante representante, la identidad y facultades de esa persona.
4. Cualquier información que ayude a localizar los datos o responder la solicitud.

Si la solicitud está completa, TGUIA comunicará su determinación dentro de un plazo máximo de 20 días contados desde su recepción. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una vez por un periodo igual cuando exista justificación conforme a la legislación aplicable. Si falta información o documentos necesarios, podremos solicitar que la complementes. El ejercicio de estos derechos es gratuito, sin perjuicio de los costos permitidos por la ley para reproducción o envío de documentos.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida conforme a la ley, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales. La revocación del consentimiento o la cancelación no tendrá efectos retroactivos y puede impedir que atendamos una solicitud o mantengamos una reservación cuando los datos sean necesarios para ello o deban conservarse por ley. También puedes pedir que no te enviemos publicidad escribiendo al mismo correo con el asunto “No publicidad”.

9. Cambios al aviso

TGUIA podrá actualizar este aviso por cambios en sus operaciones o en la normativa aplicable. La versión vigente estará disponible en esta página y mostrará su fecha de actualización. Si los cambios requieren consentimiento conforme a la ley, se solicitará por los medios correspondientes.

10. Contacto

Para dudas, solicitudes ARCO, revocación del consentimiento o limitación de uso y divulgación, contacta a Consultoría Empresarial Organizacional en Tecnologías de la Información, propietaria de la marca TGUIA, en contacto@tguia.com.mx, al 777 182 0042, o en Mérida, Yucatán, México.